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雙十二來襲 銀行備戰年末網購支付高潮

發布時間:2012-12-02    瀏覽次數:

  剛剛在一個月前“11·11”購物節備受詬病的網上支付,又將迎來“12·12”這一今年年內最后一波網購狂潮的考驗。

  此前在“11·11”活動中,多家銀行曾出現系統繁忙導致消費者無法及時支付的尷尬情況。隨著“12·12”臨近,電商已經開始為網購促銷造勢預熱,作為網購支付主力軍的銀行支付系統也進入“臨戰”狀態。

  網購支付高潮預熱

  今年年內最后一次大型網購促銷活動的預熱氣氛漸濃。《中國經營報》記者獲悉,淘寶網[微博]宣布今年“12·12”活動采取“零門檻”準入,鼓勵所有淘寶賣家參與其中。數據顯示,11月26日淘寶網開通報名通道,第一天就有25 萬商家報名,其中星、鉆級的中小賣家占了九成以上,商品數量超過150萬件。

  “參與‘11·11’促銷活動的商家數量才3萬家,而‘12·12’由于是‘零門檻’,只要商品不涉及違規,報名就可以參與促銷,所以目前報名參加‘12·12’活動的商家數量已經遠遠超過‘11·11’。”支付寶相關人士告訴記者。

  面對參與活動商戶規模數量的飆升,為了盡量避免和減少“11·11”當天活動一開始時出現的支付系統“堵車”甚至癱瘓現象,支付寶和銀行已經開始著手擴容支付渠道承載能力。

  在此前“11·11”的網購狂潮中,各家銀行早在9月就和支付寶開始了相關支付系統準備工作,如對服務器擴容、進行渠道性能壓力測試等。為了維護“11·11”當天的系統穩定,各家銀行都安排技術人員24小時值班。即便如此,部分銀行的網銀系統在“11·11”當天巨大的交易沖擊下還是出現了一些問題。

  針對即將到來的“12·12”網購高峰,支付寶已經和部分銀行進行了前期溝通。“對在‘11·11’活動中網上銀行渠道和快捷支付渠道表現較為穩定的銀行如工行、招行等,我們通過溝通,讓這些銀行在‘12·12’時維持目前的系統狀態和支付容量;對在‘11·11’活動中支付系統出現擁堵甚至癱瘓問題的銀行,我們建議其改進系統承載能力。”上述支付寶相關人士說。

  “對于銀行來說,解決支付系統堵車的問題還得升級硬件,提高服務器處理能力以及改進網絡架構。我們將根據電商給銀行預估的流量和交易量來提前做好容量預計管理,適當增加網絡支付帶寬,安排專人進行全程監控。”某國有銀行科技部人士認為,銀行目前已經盡最大能力把平時閑置的服務器在支付高峰時段全部啟用。

  IBM[微博]全球業務咨詢服務部支付產業及運營轉型首席顧問黃悅稱:“個別銀行在‘11·11’購物節出現了網銀系統癱瘓的現象,一方面意味著系統需要升級改造和擴容,另一方面這也是銀行沒有做足準備、應對措施不到位的后果。系統升級可能需要較長的時間,因此面臨即將到來的‘12·12’購物節,銀行可以采取專人值守的辦法,當系統出現問題時給予及時解決,例如采取手工操作或者其他替代方法。”

  銀行網銀面臨挑戰

  有銀行業內人士認為,類似今年“11·11”一天交易量集中飆升(如天貓[微博]和淘寶網交易額突破190億元)的情況并不是常態。

  “平時也不可能都是這么大的交易量。”某國有銀行電子銀行部高級經理認為,從運營成本角度來考慮,銀行希望網上支付的交易量在一定程度和范圍內保持相對穩定并且可控,如果電商經常搞峰值交易,會增加銀行運營成本。“像‘11·11’、‘12·12’這樣的促銷活動,網上銀行支付交易量都高度集中在當天處理,處理量可能是銀行平時的好幾倍,銀行得相應增加網絡支付帶寬,這部分支出本身就不是一筆小數目,而且一旦增加了帶寬,平時的交易量也得達到相應帶寬的信息處理量,否則既花了錢又沒有達到一定處理量。”

  未來網上交易量不斷擴大,給銀行傳統的網銀支付提出新的挑戰。“第三方支付等非金融機構利用成熟的網絡技術、良好的客戶優勢和低廉的費用,廣泛面向客戶開展金融服務,觸角已涉及銀行、證券、保險等領域。盡管規模較小,但憑借網絡利器與傳統金融企業爭奪市場份額,競爭形勢不容樂觀。”中國農業銀行(2.60,-0.04,-1.52%)電子銀行部總經理馬曙光認為,未來電子銀行的市場競爭將更加激烈。

  憑借央行“超級網銀”(即網上支付跨行清算系統)不斷推進,不同銀行間網銀支付系統的互通互聯進程加快,在“超級網銀”框架下,消費者只需打開一家銀行網銀,就可在不同銀行之間實時調撥資金,這將更進一步滿足消費者在生活、服務、消費等多重需求的在線交易平臺。

  央行最新公布的數據顯示,截至今年第三季度末,全國共有121 家機構接入網上支付跨行清算系統。第三季度,網上支付跨行清算系統共處理支付業務7476.45萬筆,金額超過1萬億元。

  不過,目前通過“超級網銀”支付的業務量仍比較小,比如第三季度交易金額超過1萬億元,但在整體支付系統金額中僅占0.2%.“目前各家銀行在網銀方面投入不同,而且銀行仍有顧慮,要真正實現銀行間互聯互通、統一身份認證還需要更大力度推廣。”上述國有銀行電子銀行部高級經理說。

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