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金山收集回應扣費變亂:需直接退訂防止扣費

發布時間:2011-10-23    瀏覽次數:

  

  本報訊(練習記者吳迪)針對此前媒體報導的“扣費門”一事,金山收集給出了最新回應。昨日,金山收集對外聲稱,從本日起,將給已訂購會員辦事的用戶發短信,再次提示用戶如果不必要使用金山會員辦事,可以直接退訂。

  據媒體此前報導,家住揚州的史老師曾在2007年10月4日,用手機付出選購了金山毒霸。一周后刪除軟件,并再未使用。本年8月史老師發明,從四年前起頭,金山毒霸并未遏制扣費,用度總計480元。

  針對“扣費門”的相關報導,金山收集日前回應稱,顛末查詢拜訪,扣費一事失實,今朝已做出妥帖處置。為了不此類事變的產生,金山收集許諾,若有用戶碰到此類問題,可發送短信“0000”至10086核真相況,再經由過程金山毒霸在線平臺、辦事熱線400-610-777七、毒霸微辦事等多種方法,與金山收集獲得聯系,公司24小時內一定給出辦理計劃。

  很多業內人士以為,金猴子司既然已頒布發表了“收費辦事”,那末一起頭,就應當對已付費的用戶供給更加正確的退費、退訂告訴,并設置更加便捷的退費退訂渠道。好比用戶在卸載金山毒霸時,就應設有響應的“尚在付費”等提醒,以更好地為消耗者辦事。而不該讓“退費”政策始終以含糊示人。

  據領會,金山毒霸于2010年11月10日頒布發表永恒收費,原金山毒霸付用度戶可抉擇退訂或進級成為金山付費會員用戶。記者求證金山毒霸后獲得的正確表明是,用戶采辦金山毒霸的辦事以后,自2010年11月10日至今,這一段時間發生的辦事用度,可以請求退回。

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