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淘寶商城回應攻擊事件:不會因恐嚇放棄品質

發布時間:2011-10-13    瀏覽次數:

  

  新浪科技訊 10月12日凌晨消息,針對《淘寶商城(微博)部分商戶不滿提高收費 集體攻擊大賣家》一事,淘寶商城回應稱,不會因為威脅、恐嚇而放棄原則,將對假貨采取零容忍態度,品質必須得到保障。

  淘寶商城表示,為了市場更良性發展,給消費者提供更高性價比的商品和服務,同時讓商家從低價競爭中走出來,淘寶商城于10月10日公布了2012年度商家招商續簽及相關規則。這一正常調整卻遭到一部分網絡惡勢力的蓄意攻擊,部分誠信經營的商家商品遭上千人惡意搶拍,攻擊者希望借此逼迫淘寶商城放棄對規則調整。

  淘寶商城就此回應稱,為了給消費者提供更多更好的高品質商品和服務,讓市場良性發展,就必須做出改變,淘寶商城和廣大商家不會因為威脅、恐嚇而放棄原則。

  淘寶商城指出,10月10日,淘寶商城公布2012年度商家招商續簽及相關規則調整。此次規則調整的初衷是,用流量分配機制和經濟杠桿等市場手段來引導商家提升商品和服務的質量,讓用戶享受到更好的購買體驗。調整了技術服務年費和違約責任責任保證金,力求讓有實力提供好的商品和服務的商家獲得更多的市場關注,并通過經濟的手段激勵相對較差的商家迅速提升服務水平。

  淘寶商城稱,為了更好地激勵賣家,淘寶商城還特別設立了技術服務年費返還政策,只要商家把對消費者的服務做好,經營到一定規模,技術服務年費就都部分乃至全部的退還給商家。而違約責任保證金只是凍結在商家支付寶(微博)賬戶,一旦商家發生違約行為,將用于賠償消費者。這部分資金不會作為自己的收入,而是讓消費者在淘寶商城購物獲得的保障力度再度增加。

  淘寶商城表示,但這一利民舉動卻遭到一些服務質量不高、經營狀況不佳的商家的反對。這些商家不在自身經營能力上尋找原因,而將問題歸結與淘寶商城規則調整。10月11日晚,這些商家與網上一幫黑惡勢力糾結起來,以YY語音聊天34158頻道為串聯平臺,以逼迫淘寶商城放棄調整規則為目的,對淘寶商城一些無辜賣家實行瘋狂攻擊,他們通過惡意搶拍正常經營商家的商品而不付款的形式,逼迫這些商家終止運營。據悉,已經有7位商家的店鋪受到攻擊,時間持續數個小時。

  淘寶商城還指出,有證據顯示,攻擊者里,有一些是原本在淘寶商城服務質量不高,經營狀況不佳的商家,他們不在自身經營能力上尋找原因,而將問題歸結于淘寶商城規則調整,借機生事,甚至為了自身利益采取流氓手段攻擊他人店鋪。同時,攻擊者里還不乏大量炒作信用集團、職業差評師等存在。目前,淘寶商城已報案,警方正在介入調查此事。

  在此次事件中,大多數正常經營的賣家均紛紛主動站出力挺淘寶,有賣家甚至在店鋪首頁打出廣告稱“力撐淘寶”,呼吁所有賣家保護剛剛發展起來的電商環境。受攻擊的一名賣家表示,這些人因商城規則調整而惡意報復,這是一種非理性的行為,為了中國電子商務的健康發展,絕不向網絡暴力低頭!

  淘寶商城重申,對于這一網絡黑惡力行為,不會因威脅和壓力而低頭,反而更加堅定這次基于消費者角度調整的決心,更加堅定把服務和品質作為商城發展的根本,以及作為扶持廣大正當經營的賣家做大做強的根本。同時,淘寶商城會全力保護被攻擊商家,不會讓誠信商家利益因惡勢力的存在受到任何損傷。據悉,相關舉措會在后續出臺。

  淘寶商城同時表示,10月17日開始的2012年續簽工作將如期進行,對于不打算與商城續簽,或達不到商城續簽標準的商家,將提供商城店鋪一鍵轉淘寶集市功能。同時,淘寶商城還會考慮將商家以往在淘寶商城的服務及信用情況,轉換成相應的淘寶集市信用等級。具體細則及功能開通將在12月上線。(愛文)

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